Incident : Page de paiement / Ref :227504

Fermé | 19.09.2023 | 09:50 GMT+02:00

Incident Clos

Composants affectés

• Plateforme Sogecommerce: Paiement par redirection (formulaire HTTPS)

+Montrer l'historique

• Sous surveillance | 19.09.2023 | 06:50 GMT+02:00

  Rapport d'incident 227504
  
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  CHRONOLOGIE
  ───────────
  
  • Début de l'incident : 19/06/2023 6:20
  • Fin de l'incident : 19/06/2023 9:50
  
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  SERVICES IMPACTÉS
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  Paiement en redirection pour les boutiques ayant une offre Clic&Pay
  
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  IMPACT MÉTIER CLIENT
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  Paiement Hors service dans le mode d'intégration : redirection page de paiement
  Les acheteurs sont redirigés vers la page de paiement avec un message d'erreur.
  
  
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  ANALYSE ET RÉSOLUTION
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  Effet de bord suite à la fusion de la plateforme de paiement Clic&Pay.& Sogecommerce
  
  Actions correctrices:
  Modification d'une configuration technique.

Incident Abonnement / Incident Subscription ref 212269

Fermé | 11.07.2023 | 10:50 GMT+02:00

Veuillez trouver ci joint le rapport d'incident 212269

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CHRONOLOGIE
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• Début de l'incident : 07/07/2023 : 2:00
• Fin de l'incident : : 07/07/2023 15:00

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SERVICES IMPACTÉS
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• Abonnement

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IMPACT MÉTIER CLIENT
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• Les échéances d'abonnement pour la journée du 7 n'ont pas été exécutées

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ANALYSE ET RÉSOLUTION
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• Défaut de planificateur de tâche.

Relance des processus avec succès finalisé le 7 juillet à 15 heures.

Composants affectés

• Plateforme Sogecommerce: Moyens de paiement

+Montrer l'historique

• Ouvert | 07.07.2023 | 10:06 GMT+02:00

  Nous rencontrons actuellement un problème sur le service Abonnement.
  Échec de la tache qui exécute les abonnements
  
  Impact:
  
  Les transactions avec une échéance au 6/07 n'ont pas été créées.
  
  Action :
  
  Résolution en cours.
  
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  We 're facing an issue on the service of Subscription.
  Batch of Subscriptions Failed
  
  
  Impact:
  
  Transactions with a due date of 6/07 have not been created.
  
  Action :
  
  Resolution In progress
  
  

Incident sur les services Lyra / incident on Lyra services - Référence : 207607

Fermé | 20.06.2023 | 14:19 GMT+02:00

CHRONOLOGIE
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• Début de l'incident : 19/06/2023 13h50
• Fin de l'incident : 19/06/2023 14h02


SERVICES IMPACTÉS
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E-commerce
TPE IP


IMPACT MÉTIER CLIENT
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Forts ralentissements
Indisponibilité partielle de la page de paiement,
Indisponibilité partielle des connexions TPE IP



ANALYSE ET RÉSOLUTION
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Opération de maintenance ayant générée des effets de bord non désirés

Composants affectés

• Plateforme Sogecommerce

+Montrer l'historique

• Ouvert | 19.06.2023 | 14:26 GMT+02:00

  Nous constatons un ralentissement sur certains de nos services entre 13H45 et 14H.
  L’investigation est en cours.
  
  --
  
  We faced a slowdown on some of our services between 1.45 and 2.00 pm.
  Investigation is in progress

Incident Directory Server Mastercard

Fermé | 15.06.2023 | 09:13 GMT+02:00

Rapport d'incident / Incident report

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CHRONOLOGIE
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• Début de l'incident : 12/06/2023 13:00
• Fin de l'incident : 12/06/2023 16:48

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SERVICES IMPACTÉS
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Authentification 3DS

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IMPACT MÉTIER CLIENT
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Incident 3DS chez Mastercard qui provoque en fonction des banques des refus de paiement avec le code 81.



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ANALYSE ET RÉSOLUTION
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• Incident 3DS externe

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TIMELINE
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• start time : 2023-06-12 13:00
• End time : 2023-06-12 16:48

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SERVICES IMPACTED
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Authentification 3DS

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IMPACT COSTUMER
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Incident 3DS at Mastercard which causes depending the bank payments declined with the error code 81



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ANALYSIS & RESOLUTION
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• External Incident 3DS

Composants affectés

• Plateforme Sogecommerce: 3D Secure

Accès Tableau de Bord / Access Dashboard - Référence : 197544

Fermé | 07.06.2023 | 09:51 GMT+02:00

Rapport d'incident - 197544


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 04/05/2023 00h12
• Fin de l'incident : 06/06/2023 14h15


SERVICES IMPACTÉS

Back-Office Marchand (Tableau de bord)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les données affichées sur les tableaux de bord sont fausses.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Nous avons constaté un retard d’affichage sur le tableau de bord causé par un mauvais fonctionnement de l’indexeur des données.
Suite à la livraison d'un correctif, l'affichage du tableau de bord est revenue à la normale.

______

Report of incident - 197544


DATE

- Start time : 2023.05.04 00:12 a.m.
- End time : 2023.06.06 14:15 p.m.


SERVICE IMPACTED

Merchant Back Office (Dashboard)


CUSTOMER IMPACT

The data displayed on the dashboards is false.


ANALYSIS AND RESOLUTION

We have seen a display lag on the dashboard caused by a malfunction of the data indexer.
Following the delivery of a fix, the display of the dashboard has returned to normal.

Composants affectés

• Plateforme Sogecommerce: Back-Office marchand

+Montrer l'historique

• Ouvert | 01.06.2023 | 15:00 GMT+02:00

  Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant la mise à jour des données du Tableau de Bord graphique sur le Back Office Marchand. ( Données absentes et/ou incomplètes )
  Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
  
  --
  We are currently experiencing an incident regarding data's update to the Merchant Back Office's Dashboard.
  We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 83617

Résolu | 10.12.2021 | 08:36 GMT+01:00

Rapport d'Incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00

Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40


SERVICE IMPACTE

Authentification 3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).


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Report of incident


DATE

Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09

End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09


SERVICE IMPACTED

3DSecure authentifications


CUSTOMER IMPACT

Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

Composants affectés

• Plateforme Sogecommerce: 3D Secure

+Montrer l'historique

• Sous surveillance | 09.12.2021 | 15:40 GMT+01:00

  Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :
  
  - Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
  - Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire
  
  Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
  
  ______
  
  Please find attached a status of 3DS services:
  
  - End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
  - The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.
  
  Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

• En cours d'analyse | 09.12.2021 | 11:40 GMT+01:00

  Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
  Ces perturbations sont extérieures à nos services.
  
  Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.
  
  --
  
  We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
  These disturbances are external to our services.
  
  We make every effort to give you more information as soon as possible.
  

Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 82730

Résolu | 07.12.2021 | 00:01 GMT+01:00

Rapport d'incident :

CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 06/12 01:03
Fin de l'incident : 06/12 10:02

SERVICE IMPACTE

Remises

IMPACT MÉTIER CLIENT

Les transactions prévues pour la remise du 06/12/2021 ont remises en banque le 07/12/2021 pour les marchands Société Générale


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Problème connexion réseau permettant de transfert du fichier de transaction.


ACTIONS

Résolution de la connexion par l'opérateur télécom.
Transfert du fichier de transaction avec succès.

Composants affectés

• Plateforme Sogecommerce: Journaux et remises

+Montrer l'historique

• Sous surveillance | 06.12.2021 | 02:03 GMT+01:00

  Nous avons rencontré un dysfonctionnement impactant le service des remises pour les marchands affiliés à la Société Générale.
  Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 05/12/2021 .
  
  L'ensemble des transactions sera remis dans la nuit du 6 au 7 décembre 2021.
  
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  We encountered a system issue impacting the capture of the transactions for the merchants affiliated with Société Générale.
  No transaction has been submitted for the day of 12/05/2021.
  
  All transactions will be submitted on the night of December 6 to 7, 2021.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 78410

Résolu | 16.11.2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.


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Report of incident


DATE

Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.


ACTIONS

Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.

Composants affectés

• Plateforme Sogecommerce: 3D Secure

+Montrer l'historique

• Ouvert | 16.11.2021 | 11:15 GMT+01:00

  Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
  Incident => Externe
  --
  We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
  Incident => External