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Aucune maintenance signalée.

Incidents

Incident 3DSecure - Ref : 246490

Fermé | 06.12.2023 | 14:00 GMT+01:00

Rapport d'incident - Ref : 246490

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 06/12/2023 à 10h30
• Fin de l'incident : 06/12/2023 à 11h20

SERVICES IMPACTÉS

3DSecure (Authentification sur l'ACS du CM-CIC)

IMPACT MÉTIER CLIENT

Difficultés à réaliser des authentifications 3DS pour les porteurs CM-CIC.
En conséquence, augmentation du nombre de paiements refusés sur la période.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

Composants affectés

  • Plateforme Sogecommerce: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 06.12.2023 | 11:20 GMT+01:00

    Nous constatons des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE entre 10h30 et 11h10.

    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are seeing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests between 10:20am and 11:10am

    Incident outside of the scope of the payment platform

Incident 3DSecure - Ref: 245785

Fermé | 04.12.2023 | 12:21 GMT+01:00

Rapport d'incident 245785

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 04/12/2023 à 10h35
• Fin de l'incident : 04/12/2023 à 11h10


SERVICES IMPACTÉS

3DSecure (Authentification sur l'ACS de la Société Générale)


IMPACT MÉTIER CLIENT

90% des authentifications 3DS sur l'ACS de la Société Générale sont en échec (code 39).


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

Composants affectés

  • Plateforme Sogecommerce: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 04.12.2023 | 11:24 GMT+01:00

    Nous avons constaté des perturbations importantes dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE entre 10: 35 et 11:10 qui impactent les porteurs de carte Société Générale.

    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We noticed significant disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests since 10:35 a.m. at 11:A0 a.m. which impact Société Générale card holders.

    Incident outside of the scope of the payment platform.

Incident générique affectant nos services / Generic incident afecting all services - Ref : 245780

Fermé | 04.12.2023 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d'incident 245780


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 04/12 10H44
• Fin de l'incident : 04/12 10H53


SERVICES IMPACTÉS

Back Office Marchand
Paiement par redirection
Webservice
Formulaire embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Ralentissement global de notre plateforme entraînant des erreurs sur nos services de paiements


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Une anomalie dans une action de maintenance a généré un perturbation de la base de données.
Depuis l’arrêt de la maintenance et la correction de l'anomalie, les services sont de nouveaux pleinement opérationnels.

Composants affectés

  • Plateforme Sogecommerce

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 04.12.2023 | 10:45 GMT+01:00

    Nous avons constatés des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services entre 10H45 et 10H55 environ.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer au plus vite.

    ----------------------------------------------------------------------------------------

    We have been seeing significant disruptions affecting all of our services for 10 minutes starting at 10H45
    We are doing everything we can to diagnose.

Incident Service Autorisation / 3DS - Ref: 244826

Fermé | 30.11.2023 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d'incident 244826

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 29/11/2023 à 16H42
• Fin de l'incident : 29/11/2023 à 17H53


SERVICES IMPACTÉS

Autorisations CB


IMPACT MÉTIER CLIENT

Échecs d’authentifications fortes (3DS2) pouvant mener à un refus.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Problème technique sur une grande partie des ACS des banques françaises.
Le DS CB (groupe Cartes Bancaires) n'est pas en cause.
Incident externe à notre plateforme.


______

Report of incident - 244035


DATE

- Start time : 2023.11.29 4:42 p.m.
- End time : 2023.11.29 5:53 p.m.


SERVICE IMPACTED

Autorisations


CUSTOMER IMPACT

3DS Strong authentications impossible, leading to refused transactions.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Technical problem on many french bank ACS.
Incident outside of the scope of our gateway.

Composants affectés

  • Plateforme Sogecommerce: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 29.11.2023 | 18:51 GMT+01:00

    Le groupe Carte Bancaire indique une résolution d'incident à 17h52.
    Nous n'avons pas plus d'explications à date. Incident externe à notre plateforme.
    Nous constatons bien à notre niveau un retour à la normale des authentifications 3DS depuis 17h52.
    Nous restons en surveillance active. Un rapport d'incident complet sera publié.

  • Résolution en cours | 29.11.2023 | 17:30 GMT+01:00

    La groupe Cartes Bancaires confirme une panne au niveau de son serveur DS.
    Leurs équipes sont mobilisées.
    Nos équipes sont également mobilisées en surveillance et sont en contact avec CB.

  • En cours d'analyse | 29.11.2023 | 16:41 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service d'autorisation.
    Nous suspectons un incident ACS externe à la plateforme de paiement.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

    --

    We are currently experiencing disruptions on the autorization service.
    We suspect an ACS incident outside of the scope of our gateway.
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.

Incident Remise / Capture Incident - Référence : 244035

Fermé | 27.11.2023 | 14:20 GMT+01:00

Rapport d'incident 244035


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 26/11/2023 à 02h00
• Fin de l'incident : 26/11/2023 à 07h50


SERVICES IMPACTÉS

Remise Paiement Carte Bancaire


IMPACT MÉTIER CLIENT

Retard de la mise à disposition des fonds


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Problème technique Acquéreur Société Générale.
Relance des remises avec succès suite à la résolution de l'incident rencontré par l'acquéreur Société Générale.

______

Report of incident - 244035


DATE

- Start time : 2023.11.26 02:00 a.m.
- End time : 2023.11.26 07:50 a.m.


SERVICE IMPACTED

Captures


CUSTOMER IMPACT

Delay in making funds available


ANALYSIS AND RESOLUTION

Technical problem with the Société Générale's acquirer.
Successful relaunch of discounts following resolution of the incident encountered by the Société Générale's acquirer.

Composants affectés

  • Plateforme Sogecommerce: Journaux et remises

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 27.11.2023 | 08:12 GMT+01:00

    L'acquéreur Société Générale rencontre actuellement un incident impactant la réception des fichiers de remises concernant les transactions de la journée du 26/11/2023.

    La remise a été reçue avec succès ce 27/11/2023 à 07h50.

    Les marchands affiliés à cet acquéreur pourront subir un retard de mise à disposition des fonds (et de ce fait des rapprochements bancaires)

    Vous recevrez un rapport d'incident à la fin de l'expertise de la SG (Société Générale)

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    The Société Générale's acquirer encountered an incident affecting the reception of the capture files concerning transactions for the day of 27/11/2023

    The delivery was successfully received on 11/27/2023 at 7:50 a.m.

    Merchants affiliated with this acquirer may experience a delay in funds provisions (and therefore bank reconciliations)

    You will receive an incident report at the end of the SG (Société Générale) assessment.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 83617

Résolu | 10.12.2021 | 08:36 GMT+01:00

Rapport d'Incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00

Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40


SERVICE IMPACTE

Authentification 3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).


___

Report of incident


DATE

Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09

End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09


SERVICE IMPACTED

3DSecure authentifications


CUSTOMER IMPACT

Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

Composants affectés

  • Plateforme Sogecommerce: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 09.12.2021 | 15:40 GMT+01:00

    Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :

    - Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
    - Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire

    Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

    ______

    Please find attached a status of 3DS services:

    - End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
    - The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.

    Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

  • En cours d'analyse | 09.12.2021 | 11:40 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
    Ces perturbations sont extérieures à nos services.

    Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.

    --

    We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
    These disturbances are external to our services.

    We make every effort to give you more information as soon as possible.

Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 82730

Résolu | 07.12.2021 | 00:01 GMT+01:00

Rapport d'incident :

CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 06/12 01:03
Fin de l'incident : 06/12 10:02

SERVICE IMPACTE

Remises

IMPACT MÉTIER CLIENT

Les transactions prévues pour la remise du 06/12/2021 ont remises en banque le 07/12/2021 pour les marchands Société Générale


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Problème connexion réseau permettant de transfert du fichier de transaction.


ACTIONS

Résolution de la connexion par l'opérateur télécom.
Transfert du fichier de transaction avec succès.

Composants affectés

  • Plateforme Sogecommerce: Journaux et remises

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 06.12.2021 | 02:03 GMT+01:00

    Nous avons rencontré un dysfonctionnement impactant le service des remises pour les marchands affiliés à la Société Générale.
    Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 05/12/2021 .

    L'ensemble des transactions sera remis dans la nuit du 6 au 7 décembre 2021.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We encountered a system issue impacting the capture of the transactions for the merchants affiliated with Société Générale.
    No transaction has been submitted for the day of 12/05/2021.

    All transactions will be submitted on the night of December 6 to 7, 2021.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 78410

Résolu | 16.11.2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.


ACTIONS

Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.

Composants affectés

  • Plateforme Sogecommerce: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 16.11.2021 | 11:15 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
    Incident => Externe
    --
    We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
    Incident => External

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