Ouvert | 25.05.2023 | 06:00 GMT+02:00

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises. Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 25/05/2023 .

Le processus d'envoi des fichiers a été relancé.

Impact Potentiel :

Retard dans les remises des fonds sur le compte bancaire
Journaux de rapprochement incomplets qui seront régularisés le lendemain.

La résolution est en cours.


--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Résolu | 12.05.2023 | 12:00 GMT+02:00

L'incident est maintenant résolu.

 
Services impactés : 
 - Remises
 - Journaux (JT, JRB, JRI )

Un rapport d'incident détaillé vous sera transmis à la fin de notre expertise.

--

The incident is now solved.


Services impacted:
- Discounts
- Newspapers (JT, JRB, JRI)

A detailed incident report will be sent to you at the end of our expertise.

En cours d'analyse | 12.05.2023 | 09:22 GMT+02:00

Nous avons rencontré un dysfonctionnement impactant le service des remises pour la journée du 11/05/2023 . A noter que les paiements en temps réels n'ont pas été impactés.

Nos équipes techniques travaillent activement à la reprise des traitements

La résolution est en cours.


--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

We encountered a system issue which is affecting the capture of the transactions for the day 2023/05/11.
Note that real-time payments have not been impacted.

Our technical teams are actively working to resume treatment

The solve is in progress.

Sous surveillance | 27.04.2023 | 17:38 GMT+02:00

Rapport d'incident 195463

───────────
CHRONOLOGIE
───────────

Début: 26/04/2023 10H00
Fin: 27/04/2023 15H30

─────────────────
SERVICES IMPACTÉS
─────────────────

Paiements récurrents

────────────────────
IMPACT MÉTIER CLIENT
────────────────────

Paiement récurrent refusé pour le motif code 12, transaction invalide, pour les marchands affiliés au Crédit du Nord ou Société Générale.


─────────────────────
ANALYSE ET RÉSOLUTION
─────────────────────

Régression liée à une montée de version du serveur d'autorisation Crédit du Nord et Société Générale
Les équipes de la Société Générale/Crédit du Nord ont appliqué un correctif ce jour à 15h30.


─────────────────────
VOS ACTIONS
─────────────────────

Vous pouvez relancer les paiements qui ont échoués

Ouvert | 26.04.2023 | 17:00 GMT+02:00

Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service d'autorisation de l’acquéreur Société Générale dans le cas suivant :

- Transactions récurrentes ( abonnement ) sur les cartes CB
Ces transactions sont identifiables par un code refus 12 transaction invalide

Le problème est identifié et en cours de résolution par les équipes de la Société Générale.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

We 're facing some perturbations about the authorizations concerning the acquirer Société Générale for the following case

Reccurring transactions on the debit/credit card CB
The error code is 12 : invalid transaction

The issue is identified and a hotfix is in progress by Société Générale's Teams

Ouvert | 13.04.2023 | 10:00 GMT+02:00

Nous constatons actuellement des perturbations sur le service d'autorisation:

Paiements refusés avec le motif code 81 pour les porteurs de carte BNP Paribas.


BNP Paribas est informé de ce dysfonctionnement et nous attendons leur retour.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

We are currently seeing some issues on the service authorization.

Payment declined with the error code 81 for the BNP Paribas card's holders .

BNP Paribas is informed and we are expecting their answer.

Ouvert | 06.04.2023 | 21:30 GMT+02:00

Oney rencontre actuellement des perturbations sur le service de paiement en 3 et 4 fois.
Les analyses sont en cours par les équipes d'Oney.

Sous surveillance | 09.12.2021 | 15:40 GMT+01:00

Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :

- Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
- Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire

Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

______

Please find attached a status of 3DS services:

- End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
- The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.

Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

En cours d'analyse | 09.12.2021 | 11:40 GMT+01:00

Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
Ces perturbations sont extérieures à nos services.

Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.

--

We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
These disturbances are external to our services.

We make every effort to give you more information as soon as possible.

Sous surveillance | 06.12.2021 | 02:03 GMT+01:00

Nous avons rencontré un dysfonctionnement impactant le service des remises pour les marchands affiliés à la Société Générale.
Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 05/12/2021 .

L'ensemble des transactions sera remis dans la nuit du 6 au 7 décembre 2021.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

We encountered a system issue impacting the capture of the transactions for the merchants affiliated with Société Générale.
No transaction has been submitted for the day of 12/05/2021.

All transactions will be submitted on the night of December 6 to 7, 2021.

Ouvert | 16.11.2021 | 11:15 GMT+01:00

Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident => Externe
--
We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident => External