Mis à jour
Fermé | 06.12.2023 | 14:00 GMT+01:00
Rapport d'incident - Ref : 246490
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident 06/12/2023 à 10h30
• Fin de l'incident : 06/12/2023 à 11h20
SERVICES IMPACTÉS
3DSecure (Authentification sur l'ACS du CM-CIC)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Difficultés à réaliser des authentifications 3DS pour les porteurs CM-CIC.
En conséquence, augmentation du nombre de paiements refusés sur la période.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
Sous surveillance | 06.12.2023 | 11:20 GMT+01:00
Nous constatons des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE entre 10h30 et 11h10.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
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We are seeing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests between 10:20am and 11:10am
Incident outside of the scope of the payment platform
Fermé | 04.12.2023 | 12:21 GMT+01:00
Rapport d'incident 245785
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident 04/12/2023 à 10h35
• Fin de l'incident : 04/12/2023 à 11h10
SERVICES IMPACTÉS
3DSecure (Authentification sur l'ACS de la Société Générale)
IMPACT MÉTIER CLIENT
90% des authentifications 3DS sur l'ACS de la Société Générale sont en échec (code 39).
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
Sous surveillance | 04.12.2023 | 11:24 GMT+01:00
Nous avons constaté des perturbations importantes dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE entre 10: 35 et 11:10 qui impactent les porteurs de carte Société Générale.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
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We noticed significant disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests since 10:35 a.m. at 11:A0 a.m. which impact Société Générale card holders.
Incident outside of the scope of the payment platform.
Fermé | 04.12.2023 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d'incident 245780
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 04/12 10H44
• Fin de l'incident : 04/12 10H53
SERVICES IMPACTÉS
Back Office Marchand
Paiement par redirection
Webservice
Formulaire embarqué
IMPACT MÉTIER CLIENT
Ralentissement global de notre plateforme entraînant des erreurs sur nos services de paiements
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Une anomalie dans une action de maintenance a généré un perturbation de la base de données.
Depuis l’arrêt de la maintenance et la correction de l'anomalie, les services sont de nouveaux pleinement opérationnels.
Sous surveillance | 04.12.2023 | 10:45 GMT+01:00
Nous avons constatés des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services entre 10H45 et 10H55 environ.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer au plus vite.
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We have been seeing significant disruptions affecting all of our services for 10 minutes starting at 10H45
We are doing everything we can to diagnose.
Fermé | 30.11.2023 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d'incident 244826
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident 29/11/2023 à 16H42
• Fin de l'incident : 29/11/2023 à 17H53
SERVICES IMPACTÉS
Autorisations CB
IMPACT MÉTIER CLIENT
Échecs d’authentifications fortes (3DS2) pouvant mener à un refus.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Problème technique sur une grande partie des ACS des banques françaises.
Le DS CB (groupe Cartes Bancaires) n'est pas en cause.
Incident externe à notre plateforme.
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Report of incident - 244035
DATE
- Start time : 2023.11.29 4:42 p.m.
- End time : 2023.11.29 5:53 p.m.
SERVICE IMPACTED
Autorisations
CUSTOMER IMPACT
3DS Strong authentications impossible, leading to refused transactions.
ANALYSIS AND RESOLUTION
Technical problem on many french bank ACS.
Incident outside of the scope of our gateway.
Sous surveillance | 29.11.2023 | 18:51 GMT+01:00
Le groupe Carte Bancaire indique une résolution d'incident à 17h52.
Nous n'avons pas plus d'explications à date. Incident externe à notre plateforme.
Nous constatons bien à notre niveau un retour à la normale des authentifications 3DS depuis 17h52.
Nous restons en surveillance active. Un rapport d'incident complet sera publié.
Résolution en cours | 29.11.2023 | 17:30 GMT+01:00
La groupe Cartes Bancaires confirme une panne au niveau de son serveur DS.
Leurs équipes sont mobilisées.
Nos équipes sont également mobilisées en surveillance et sont en contact avec CB.
En cours d'analyse | 29.11.2023 | 16:41 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service d'autorisation.
Nous suspectons un incident ACS externe à la plateforme de paiement.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
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We are currently experiencing disruptions on the autorization service.
We suspect an ACS incident outside of the scope of our gateway.
We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
Fermé | 27.11.2023 | 14:20 GMT+01:00
Rapport d'incident 244035
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident 26/11/2023 à 02h00
• Fin de l'incident : 26/11/2023 à 07h50
SERVICES IMPACTÉS
Remise Paiement Carte Bancaire
IMPACT MÉTIER CLIENT
Retard de la mise à disposition des fonds
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Problème technique Acquéreur Société Générale.
Relance des remises avec succès suite à la résolution de l'incident rencontré par l'acquéreur Société Générale.
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Report of incident - 244035
DATE
- Start time : 2023.11.26 02:00 a.m.
- End time : 2023.11.26 07:50 a.m.
SERVICE IMPACTED
Captures
CUSTOMER IMPACT
Delay in making funds available
ANALYSIS AND RESOLUTION
Technical problem with the Société Générale's acquirer.
Successful relaunch of discounts following resolution of the incident encountered by the Société Générale's acquirer.
Sous surveillance | 27.11.2023 | 08:12 GMT+01:00
L'acquéreur Société Générale rencontre actuellement un incident impactant la réception des fichiers de remises concernant les transactions de la journée du 26/11/2023.
La remise a été reçue avec succès ce 27/11/2023 à 07h50.
Les marchands affiliés à cet acquéreur pourront subir un retard de mise à disposition des fonds (et de ce fait des rapprochements bancaires)
Vous recevrez un rapport d'incident à la fin de l'expertise de la SG (Société Générale)
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The Société Générale's acquirer encountered an incident affecting the reception of the capture files concerning transactions for the day of 27/11/2023
The delivery was successfully received on 11/27/2023 at 7:50 a.m.
Merchants affiliated with this acquirer may experience a delay in funds provisions (and therefore bank reconciliations)
You will receive an incident report at the end of the SG (Société Générale) assessment.
Résolu | 10.12.2021 | 08:36 GMT+01:00
Rapport d'Incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00
Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40
SERVICE IMPACTE
Authentification 3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
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Report of incident
DATE
Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09
End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09
SERVICE IMPACTED
3DSecure authentifications
CUSTOMER IMPACT
Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident (outside the responsibility of the payment platform service).
Sous surveillance | 09.12.2021 | 15:40 GMT+01:00
Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :
- Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
- Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire
Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
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Please find attached a status of 3DS services:
- End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
- The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.
Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service).
En cours d'analyse | 09.12.2021 | 11:40 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
Ces perturbations sont extérieures à nos services.
Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.
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We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
These disturbances are external to our services.
We make every effort to give you more information as soon as possible.
Résolu | 07.12.2021 | 00:01 GMT+01:00
Rapport d'incident :
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 06/12 01:03
Fin de l'incident : 06/12 10:02
SERVICE IMPACTE
Remises
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les transactions prévues pour la remise du 06/12/2021 ont remises en banque le 07/12/2021 pour les marchands Société Générale
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Problème connexion réseau permettant de transfert du fichier de transaction.
ACTIONS
Résolution de la connexion par l'opérateur télécom.
Transfert du fichier de transaction avec succès.
Sous surveillance | 06.12.2021 | 02:03 GMT+01:00
Nous avons rencontré un dysfonctionnement impactant le service des remises pour les marchands affiliés à la Société Générale.
Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 05/12/2021 .
L'ensemble des transactions sera remis dans la nuit du 6 au 7 décembre 2021.
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We encountered a system issue impacting the capture of the transactions for the merchants affiliated with Société Générale.
No transaction has been submitted for the day of 12/05/2021.
All transactions will be submitted on the night of December 6 to 7, 2021.
Résolu | 16.11.2021 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50
SERVICE IMPACTE
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.
ACTIONS
Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.
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Report of incident
DATE
Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16
SERVICE IMPACTED
3DSecure
CUSTOMER IMPACT
Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.
ACTIONS
Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.
Ouvert | 16.11.2021 | 11:15 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident => Externe
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We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident => External