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Aucune maintenance signalée.

Incidents

Incident 3DSecure - Ref: 262910

Fermé | 15.02.2024 | 13:45 GMT+01:00

Rapport d'incident 262910

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 15/02/2024 9H
• Fin de l'incident : 15/02/2024 12H


SERVICES IMPACTÉS

3DSecure

IMPACT MÉTIER CLIENT

Ruptures de cinématique 3DS pouvant mener à un refus de paiement.
Les porteurs de cartes BPCE semblent avoir été plus fortement impactés.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

+Montrer l'historique

  • En attente | 15.02.2024 | 11:00 GMT+01:00

    Nous constatons des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE.

    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are seeing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests.

    Incident outside of the scope of the payment platform.

Incident Service Affichage des transactions / Transaction display's services - Ref: 251030

Fermé | 22.12.2023 | 18:05 GMT+01:00

Rapport d'incident - 251030


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 22/12/2023 à 16h35
• Fin de l'incident : 22/12/2023 à 18h05


SERVICES IMPACTÉS

Back Office Marchand (visualisation des transactions, tableau de bord)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Toutes les transactions faites après 16h35 ne remontent pas sur le Back Office Marchand.
Par conséquence, les tableaux de bord ne sont pas à jour pour aujourd'hui après 16h35.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

La situation est revenue à la normal à partir de 18h05.

Composants affectés

  • Plateforme Sogecommerce: Back-Office marchand

+Montrer l'historique

  • En cours d'analyse | 22.12.2023 | 16:50 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations sur les services d'affichage des transactions .
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

    Nous vous tiendrons informé avec plus de détails dès que possible.

    --

    We are currently experiencing disruptions on the transaction display's service.
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.

    We will keep you informed with more details as soon as possible.

Incident 3DSecure - Ref : 246490

Fermé | 06.12.2023 | 14:00 GMT+01:00

Rapport d'incident - Ref : 246490

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 06/12/2023 à 10h30
• Fin de l'incident : 06/12/2023 à 11h20

SERVICES IMPACTÉS

3DSecure (Authentification sur l'ACS du CM-CIC)

IMPACT MÉTIER CLIENT

Difficultés à réaliser des authentifications 3DS pour les porteurs CM-CIC.
En conséquence, augmentation du nombre de paiements refusés sur la période.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

Composants affectés

  • Plateforme Sogecommerce: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 06.12.2023 | 11:20 GMT+01:00

    Nous constatons des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE entre 10h30 et 11h10.

    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are seeing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests between 10:20am and 11:10am

    Incident outside of the scope of the payment platform

Incident 3DSecure - Ref: 245785

Fermé | 04.12.2023 | 12:21 GMT+01:00

Rapport d'incident 245785

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 04/12/2023 à 10h35
• Fin de l'incident : 04/12/2023 à 11h10


SERVICES IMPACTÉS

3DSecure (Authentification sur l'ACS de la Société Générale)


IMPACT MÉTIER CLIENT

90% des authentifications 3DS sur l'ACS de la Société Générale sont en échec (code 39).


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

Composants affectés

  • Plateforme Sogecommerce: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 04.12.2023 | 11:24 GMT+01:00

    Nous avons constaté des perturbations importantes dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE entre 10: 35 et 11:10 qui impactent les porteurs de carte Société Générale.

    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We noticed significant disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests since 10:35 a.m. at 11:A0 a.m. which impact Société Générale card holders.

    Incident outside of the scope of the payment platform.

Incident générique affectant nos services / Generic incident afecting all services - Ref : 245780

Fermé | 04.12.2023 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d'incident 245780


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 04/12 10H44
• Fin de l'incident : 04/12 10H53


SERVICES IMPACTÉS

Back Office Marchand
Paiement par redirection
Webservice
Formulaire embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Ralentissement global de notre plateforme entraînant des erreurs sur nos services de paiements


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Une anomalie dans une action de maintenance a généré un perturbation de la base de données.
Depuis l’arrêt de la maintenance et la correction de l'anomalie, les services sont de nouveaux pleinement opérationnels.

Composants affectés

  • Plateforme Sogecommerce

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 04.12.2023 | 10:45 GMT+01:00

    Nous avons constatés des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services entre 10H45 et 10H55 environ.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer au plus vite.

    ----------------------------------------------------------------------------------------

    We have been seeing significant disruptions affecting all of our services for 10 minutes starting at 10H45
    We are doing everything we can to diagnose.

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