Mis à jour
Fermé | 28.03.2023 | 16:49 GMT+02:00
Rapport d'incident - 187631
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 26/03/2023
Fin de l'incident : 28/03 /2023 à 12h
SERVICES IMPACTÉS
sFTP (Journaux de transaction)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Tous les marchands qui utilisent les journaux de transaction par sFTP n'ont pas reçu ceux du 26/03.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Suite au changement d'heure de 01h59 à 03h00, la génération des journaux de transaction du 26/03 programmés à 02h30 du matin ne s'est pas faite automatiquement.
Les journaux du 26/03 ont été généré manuellement le 28/03 à midi.
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Report of incident - 187631
DATE
- Start time : 2023.03.26
- End time : 2023.03.28 12:00 a.m.
SERVICE IMPACTED
sFTP (Transactions Report)
CUSTOMER IMPACT
All merchants using sFTP didn't received the transaction reports of the 03/26.
ANALYSIS AND RESOLUTION
Following the time change from 01:59 to 03:00, the generation of transaction reports for 03/26 scheduled for 02:30 in the morning was not done automatically.
Transactions reports for 03/26 were manually generated on 03/28 at noon.
En cours d'analyse | 28.03.2023 | 09:27 GMT+02:00
Nous avons rencontré des perturbations concernant l’accès au Journaux de Transaction depuis notre sFTP.
Le problème est actuellement résolu.
Un rapport d'incident vous sera transmis dès la fin de l'expertise.
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We have encountered disruptions regarding access to Transaction Logs from our sFTP.
The issue is currently resolved.
An incident report will be sent to you at the end of the expertise.
Fermé | 17.01.2023 | 17:55 GMT+01:00
Rapport d'incident - 170341
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 17/01 14h50
• Fin de l'incident : 17/01 15h35
SERVICE IMPACTÉ
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Forte augmentation d’échecs d'authentifications 3DS pour tous les porteurs de cartes.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Un incident externe remonté par Mastercard a eut un effet de bord constaté sur les autres transactions (hors Mastercard) du PASS, notre serveur d'authentification.
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Report of incident - 170341
DATE
- Start time : 2022.01.17 14:50 P.M.
- End time : 2022.01.17 15:35 P.M.
SERVICE IMPACTED
3DSecure
CUSTOMER IMPACT
Sharp increase in 3DS authentication failures for all cardholders.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
An external incident reported by Mastercard had a side effect observed on the other transactions (excluding Mastercard) of PASS, our authentication server.
En cours d'analyse | 17.01.2023 | 16:29 GMT+01:00
Nous avons constaté des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Nous vérifions si notre plateforme a été impacté ou pas.
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We have seeing some disruptions on the service 3DSecure authentifications.
We check whether our platform have been impacted or not.
Fermé | 07.12.2022 | 10:46 GMT+01:00
Rapport d'incident - 161601
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 07/12 09H30
Fin de l'incident : 07/12 10H20
SERVICE IMPACTE
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Entre 80 et 100% d’échecs d'authentifications 3DS pour tous les porteurs de cartes (excepté le CIC, le Crédit Mutuel, et le Crédit Mutuel Arkhéa).
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident sur les serveurs d'authentifications de toutes les banques (excepté le CIC, le Crédit Mutuel, et le Crédit Mutuel Arkhéa).
ACTIONS
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
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Report of incident
DATE
Start time : 09:30 a.m. 2022.12.07
End time : 10:20 a.m. 2022.12.07
SERVICE IMPACTED
3DSecure
CUSTOMER IMPACT
Between 80% and 100% of 3DS authentication failures for all cardholders (except CIC, Crédit Mutuel, Crédit Mutuel Arkhéa's cardholders ) .
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Incident on all bank's authentication servers (except CIC, Crédit Mutuel, Crédit Mutuel Arkhéa's cardholders ) .
ACTIONS
Incident outside the scope of the payment platform
Sous surveillance | 07.12.2022 | 09:40 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
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We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident outside the scope of the payment platform.
Fermé | 30.11.2022 | 14:00 GMT+01:00
Rapport d'incident - 159877
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 30/11 09H24
• Fin de l'incident : 30/11 11h07
SERVICES IMPACTÉS
Service d'authentification 3D Secure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Jusqu'à 50% des authentifications 3D Secure échouées.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident externe à la plateforme sur les serveurs d'authentifications 3D Secure.
Les cartes Mastercard ont été fortement impactées.
Visa et CB ont été impacté dans une plus faible mesure.
Incident résolu par le prestataire assurant le service 3D Secure.
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Report of incident - 159877
DATE
- Start time : 2022.11.30 09:24 a.m.
- End time : 2022.11.30 11:07 a.m.
SERVICE IMPACTED
3D Secure authentification service
CUSTOMER IMPACT
Until 50 % of the 3D Secure authentifications failed.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Incident external to the platform on the 3D Secure authentication servers.
Mastercard cards have been strongly impacted.
Visa and CB were impacted to a lesser extent.
Incident resolved by the provider of the 3D Secure service.
Fermé | 16.11.2022 | 10:22 GMT+01:00
Rapport d'incident: 155914
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 14/11/2022 15h59
• Fin de l'incident : 16/11/2022 10h22
SERVICES IMPACTÉS
Webservices (REST - Transaction/CancelOrRefund )
IMPACT MÉTIER CLIENT
Service de remboursement et d'annulation hors service depuis les webservices API REST.
Erreur PSP_999 ou PSP_995 lors de remboursements ou d'annulations effectués par l'API REST Transaction/CancelOrRefund.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Régression :
Lors de la dernière livraison certains champs de L'API REST ont été rendus obligatoires. ( Les Champs "captureDelay" et "ValidationMode" )
Les requêtes ayant les champs ci dessus absents ont été rejetées avec le motif ERREUR PSP_999 ou PSP_995
ACTION
Livraison Hotfix
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Report of incident - 155914
DATE
- Start time : 2022.11.14 15:59 p.m.
- End time : 2022.11.16 10:22 a.m.
SERVICE IMPACTED
Webservices (REST - Transaction/CancelOrRefund )
CUSTOMER IMPACT
Out-of-service refund and cancellation service from REST API webservices
Error PSP_999 or PSP_995 during refunds or cancellations performed by the Transaction/CancelOrRefund's REST API.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Regression:
During the last release some REST API's fields were made mandatory.(The "captureDelay" and "ValidationMode" fields)
Requests with the above fields missing were rejected with the reason ERROR PSP_999 or PSP_995.
ACTION
Hotfix Delivery
En cours d'analyse | 14.11.2022 | 19:20 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l’accès au Webservices REST pour les annulations et les remboursements. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing an incident regarding access to the cancel or Refund's REST webservices. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Résolu | 10.12.2021 | 08:36 GMT+01:00
Rapport d'Incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00
Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40
SERVICE IMPACTE
Authentification 3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
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Report of incident
DATE
Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09
End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09
SERVICE IMPACTED
3DSecure authentifications
CUSTOMER IMPACT
Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident (outside the responsibility of the payment platform service).
Sous surveillance | 09.12.2021 | 15:40 GMT+01:00
Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :
- Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
- Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire
Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
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Please find attached a status of 3DS services:
- End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
- The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.
Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service).
En cours d'analyse | 09.12.2021 | 11:40 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
Ces perturbations sont extérieures à nos services.
Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.
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We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
These disturbances are external to our services.
We make every effort to give you more information as soon as possible.
Résolu | 07.12.2021 | 00:01 GMT+01:00
Rapport d'incident :
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 06/12 01:03
Fin de l'incident : 06/12 10:02
SERVICE IMPACTE
Remises
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les transactions prévues pour la remise du 06/12/2021 ont remises en banque le 07/12/2021 pour les marchands Société Générale
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Problème connexion réseau permettant de transfert du fichier de transaction.
ACTIONS
Résolution de la connexion par l'opérateur télécom.
Transfert du fichier de transaction avec succès.
Sous surveillance | 06.12.2021 | 02:03 GMT+01:00
Nous avons rencontré un dysfonctionnement impactant le service des remises pour les marchands affiliés à la Société Générale.
Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 05/12/2021 .
L'ensemble des transactions sera remis dans la nuit du 6 au 7 décembre 2021.
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We encountered a system issue impacting the capture of the transactions for the merchants affiliated with Société Générale.
No transaction has been submitted for the day of 12/05/2021.
All transactions will be submitted on the night of December 6 to 7, 2021.
Résolu | 16.11.2021 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50
SERVICE IMPACTE
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.
ACTIONS
Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.
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Report of incident
DATE
Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16
SERVICE IMPACTED
3DSecure
CUSTOMER IMPACT
Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.
ACTIONS
Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.
Ouvert | 16.11.2021 | 11:15 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident => Externe
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We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident => External