Mis à jour
Fermé | 25.05.2023 | 11:51 GMT+02:00
Rapport d'incident - 201747
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 25/05/2023 à 00h30
Fin de l'incident : 25/05/2023 à 11h25
SERVICES IMPACTÉS
Remises
Journaux
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les remises du 25/05 n'ont pas été exécutées. ( délai de remise des fonds sur le compte bancaire )
Les Journaux de rapprochement du 25/05 n'ont pas été générés ou sont incomplets.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Dysfonctionnement du planificateur de tâche.
Relance de toutes les remises avec succès
Les journaux de rapprochement générés le 26/05 comportent le rattrapage des transactions du 25/05
ACTIONS
Une action de fond est en cours pour améliorer la stabilité du planificateur des remises.
Ouvert | 25.05.2023 | 06:00 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises. Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 25/05/2023 .
Le processus d'envoi des fichiers a été relancé.
Impact Potentiel :
Retard dans les remises des fonds sur le compte bancaire
Journaux de rapprochement incomplets qui seront régularisés le lendemain.
La résolution est en cours.
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Fermé | 15.05.2023 | 11:25 GMT+02:00
Rapport d'incident - 198625
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 11/05/2023 18:00
• Fin de l'incident : 12/05/2023 à 11:00
SERVICES IMPACTÉS
Remises
Journaux
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les remises du 11/05 ne se sont pas exécutées.
Les Journaux de rapprochement du 11/05 n'ont pas été générés.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Dysfonctionnement du planificateur des remises suite à une maintenance sur un équipement réseau
Relance de toutes les remises
Les journaux de rapprochement générés le 15/05 comportent le rattrapage des transactions du 11/05
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Report of incident - 198625
DATE
- Start time : 2023.05.11 18:00 p.m.
- End time : 2023.05.12 11:00 a.m.
SERVICE IMPACTED
Captures
Reports
CUSTOMER IMPACT
05/11's captures did not execute.
05/11's Reconciliation reports were not generated.
ANALYSIS AND RESOLUTION
Malfunction of the delivery scheduler following a maintenance on a network equipment.
Reminder of all captures.
The reconciliation logs generated the 05/15 include the catch-up of transactions from 05/11.
Résolu | 12.05.2023 | 12:00 GMT+02:00
L'incident est maintenant résolu.
Services impactés :
- Remises
- Journaux (JT, JRB, JRI )
Un rapport d'incident détaillé vous sera transmis à la fin de notre expertise.
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The incident is now solved.
Services impacted:
- Discounts
- Newspapers (JT, JRB, JRI)
A detailed incident report will be sent to you at the end of our expertise.
En cours d'analyse | 12.05.2023 | 09:22 GMT+02:00
Nous avons rencontré un dysfonctionnement impactant le service des remises pour la journée du 11/05/2023 . A noter que les paiements en temps réels n'ont pas été impactés.
Nos équipes techniques travaillent activement à la reprise des traitements
La résolution est en cours.
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We encountered a system issue which is affecting the capture of the transactions for the day 2023/05/11.
Note that real-time payments have not been impacted.
Our technical teams are actively working to resume treatment
The solve is in progress.
Fermé | 04.05.2023 | 16:50 GMT+02:00
Rapport d'incident 195463
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CHRONOLOGIE
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Début: 26/04/2023 10H00
Fin: 27/04/2023 15H30
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SERVICES IMPACTÉS
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Paiements récurrents
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IMPACT MÉTIER CLIENT
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Paiement récurrent refusé pour le motif code 12, transaction invalide, pour les marchands affiliés au Crédit du Nord ou Société Générale.
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ANALYSE ET RÉSOLUTION
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Régression liée à une montée de version du serveur d'autorisation Crédit du Nord et Société Générale
Les équipes de la Société Générale/Crédit du Nord ont appliqué un correctif ce jour à 15h30.
Suite à notre surveillance, nous ne constatons plus aucune anomalie.
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VOS ACTIONS
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Vous pouvez relancer les paiements qui ont échoués
Sous surveillance | 27.04.2023 | 17:38 GMT+02:00
Rapport d'incident 195463
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CHRONOLOGIE
───────────
Début: 26/04/2023 10H00
Fin: 27/04/2023 15H30
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SERVICES IMPACTÉS
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Paiements récurrents
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IMPACT MÉTIER CLIENT
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Paiement récurrent refusé pour le motif code 12, transaction invalide, pour les marchands affiliés au Crédit du Nord ou Société Générale.
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ANALYSE ET RÉSOLUTION
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Régression liée à une montée de version du serveur d'autorisation Crédit du Nord et Société Générale
Les équipes de la Société Générale/Crédit du Nord ont appliqué un correctif ce jour à 15h30.
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VOS ACTIONS
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Vous pouvez relancer les paiements qui ont échoués
Ouvert | 26.04.2023 | 17:00 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service d'autorisation de l’acquéreur Société Générale dans le cas suivant :
- Transactions récurrentes ( abonnement ) sur les cartes CB
Ces transactions sont identifiables par un code refus 12 transaction invalide
Le problème est identifié et en cours de résolution par les équipes de la Société Générale.
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We 're facing some perturbations about the authorizations concerning the acquirer Société Générale for the following case
Reccurring transactions on the debit/credit card CB
The error code is 12 : invalid transaction
The issue is identified and a hotfix is in progress by Société Générale's Teams
Fermé | 14.04.2023 | 14:41 GMT+02:00
RÉSOLUTION
2023-04-14 15:41 : BNP Paribas a livré un correctif et le problème est résolu.
Statut incident : monitoring
RESOLUTION
2023-04-14 15:41 : The issue is fixed following the delivery of a hotfix by BNP Paribas
Status incident : monitoring
Ouvert | 13.04.2023 | 10:00 GMT+02:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur le service d'autorisation:
Paiements refusés avec le motif code 81 pour les porteurs de carte BNP Paribas.
BNP Paribas est informé de ce dysfonctionnement et nous attendons leur retour.
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We are currently seeing some issues on the service authorization.
Payment declined with the error code 81 for the BNP Paribas card's holders .
BNP Paribas is informed and we are expecting their answer.
Fermé | 12.04.2023 | 00:00 GMT+02:00
Fin incident le 7 avril 2023 à 9h10 confirmé par ONEY.
Ouvert | 06.04.2023 | 21:30 GMT+02:00
Oney rencontre actuellement des perturbations sur le service de paiement en 3 et 4 fois.
Les analyses sont en cours par les équipes d'Oney.
Résolu | 10.12.2021 | 08:36 GMT+01:00
Rapport d'Incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00
Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40
SERVICE IMPACTE
Authentification 3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
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Report of incident
DATE
Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09
End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09
SERVICE IMPACTED
3DSecure authentifications
CUSTOMER IMPACT
Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident (outside the responsibility of the payment platform service).
Sous surveillance | 09.12.2021 | 15:40 GMT+01:00
Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :
- Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
- Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire
Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
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Please find attached a status of 3DS services:
- End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
- The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.
Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service).
En cours d'analyse | 09.12.2021 | 11:40 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
Ces perturbations sont extérieures à nos services.
Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.
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We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
These disturbances are external to our services.
We make every effort to give you more information as soon as possible.
Résolu | 07.12.2021 | 00:01 GMT+01:00
Rapport d'incident :
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 06/12 01:03
Fin de l'incident : 06/12 10:02
SERVICE IMPACTE
Remises
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les transactions prévues pour la remise du 06/12/2021 ont remises en banque le 07/12/2021 pour les marchands Société Générale
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Problème connexion réseau permettant de transfert du fichier de transaction.
ACTIONS
Résolution de la connexion par l'opérateur télécom.
Transfert du fichier de transaction avec succès.
Sous surveillance | 06.12.2021 | 02:03 GMT+01:00
Nous avons rencontré un dysfonctionnement impactant le service des remises pour les marchands affiliés à la Société Générale.
Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 05/12/2021 .
L'ensemble des transactions sera remis dans la nuit du 6 au 7 décembre 2021.
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We encountered a system issue impacting the capture of the transactions for the merchants affiliated with Société Générale.
No transaction has been submitted for the day of 12/05/2021.
All transactions will be submitted on the night of December 6 to 7, 2021.
Résolu | 16.11.2021 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50
SERVICE IMPACTE
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.
ACTIONS
Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.
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Report of incident
DATE
Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16
SERVICE IMPACTED
3DSecure
CUSTOMER IMPACT
Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.
ACTIONS
Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.
Ouvert | 16.11.2021 | 11:15 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident => Externe
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We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident => External