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Aucune maintenance signalée.

Incidents

Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 201747

Fermé | 25.05.2023 | 11:51 GMT+02:00

Rapport d'incident - 201747


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 25/05/2023 à 00h30
Fin de l'incident : 25/05/2023 à 11h25


SERVICES IMPACTÉS

Remises
Journaux


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les remises du 25/05 n'ont pas été exécutées. ( délai de remise des fonds sur le compte bancaire )
Les Journaux de rapprochement du 25/05 n'ont pas été générés ou sont incomplets.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Dysfonctionnement du planificateur de tâche.
Relance de toutes les remises avec succès
Les journaux de rapprochement générés le 26/05 comportent le rattrapage des transactions du 25/05

ACTIONS

Une action de fond est en cours pour améliorer la stabilité du planificateur des remises.

Composants affectés

  • Plateforme Sogecommerce: Journaux et remises

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 25.05.2023 | 06:00 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises. Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 25/05/2023 .

    Le processus d'envoi des fichiers a été relancé.

    Impact Potentiel :

    Retard dans les remises des fonds sur le compte bancaire
    Journaux de rapprochement incomplets qui seront régularisés le lendemain.

    La résolution est en cours.


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 198625

Fermé | 15.05.2023 | 11:25 GMT+02:00

Rapport d'incident - 198625
 

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 11/05/2023 18:00
• Fin de l'incident : 12/05/2023 à 11:00


SERVICES IMPACTÉS

Remises
Journaux

 
IMPACT MÉTIER CLIENT

Les remises du 11/05 ne se sont pas exécutées.
Les Journaux de rapprochement du 11/05 n'ont pas été générés.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Dysfonctionnement du planificateur des remises suite à une maintenance sur un équipement réseau
Relance de toutes les remises 

Les journaux de rapprochement générés le 15/05 comportent le rattrapage des transactions du 11/05


______

Report of incident - 198625


DATE

- Start time : 2023.05.11 18:00 p.m.
- End time : 2023.05.12 11:00 a.m.


SERVICE IMPACTED

Captures
Reports


CUSTOMER IMPACT

05/11's captures did not execute.
05/11's Reconciliation reports were not generated.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Malfunction of the delivery scheduler following a maintenance on a network equipment.
Reminder of all captures.

The reconciliation logs generated the 05/15 include the catch-up of transactions from 05/11.

Composants affectés

  • Plateforme Sogecommerce: Journaux et remises

+Montrer l'historique

  • Résolu | 12.05.2023 | 12:00 GMT+02:00

    L'incident est maintenant résolu.

     
    Services impactés : 
     - Remises
     - Journaux (JT, JRB, JRI )

    Un rapport d'incident détaillé vous sera transmis à la fin de notre expertise.

    --

    The incident is now solved.


    Services impacted:
    - Discounts
    - Newspapers (JT, JRB, JRI)

    A detailed incident report will be sent to you at the end of our expertise.

  • En cours d'analyse | 12.05.2023 | 09:22 GMT+02:00

    Nous avons rencontré un dysfonctionnement impactant le service des remises pour la journée du 11/05/2023 . A noter que les paiements en temps réels n'ont pas été impactés.

    Nos équipes techniques travaillent activement à la reprise des traitements

    La résolution est en cours.


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We encountered a system issue which is affecting the capture of the transactions for the day 2023/05/11.
    Note that real-time payments have not been impacted.

    Our technical teams are actively working to resume treatment

    The solve is in progress.

Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur / Incident impacting the acquirer's authorization servers

Fermé | 04.05.2023 | 16:50 GMT+02:00

Rapport d'incident 195463

───────────
CHRONOLOGIE
───────────

Début: 26/04/2023 10H00
Fin: 27/04/2023 15H30

─────────────────
SERVICES IMPACTÉS
─────────────────

Paiements récurrents

────────────────────
IMPACT MÉTIER CLIENT
────────────────────

Paiement récurrent refusé pour le motif code 12, transaction invalide, pour les marchands affiliés au Crédit du Nord ou Société Générale.


─────────────────────
ANALYSE ET RÉSOLUTION
─────────────────────

Régression liée à une montée de version du serveur d'autorisation Crédit du Nord et Société Générale
Les équipes de la Société Générale/Crédit du Nord ont appliqué un correctif ce jour à 15h30.
Suite à notre surveillance, nous ne constatons plus aucune anomalie.


─────────────────────
VOS ACTIONS
─────────────────────

Vous pouvez relancer les paiements qui ont échoués

Composants affectés

  • Plateforme Sogecommerce: Moyens de paiement

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 27.04.2023 | 17:38 GMT+02:00

    Rapport d'incident 195463

    ───────────
    CHRONOLOGIE
    ───────────

    Début: 26/04/2023 10H00
    Fin: 27/04/2023 15H30

    ─────────────────
    SERVICES IMPACTÉS
    ─────────────────

    Paiements récurrents

    ────────────────────
    IMPACT MÉTIER CLIENT
    ────────────────────

    Paiement récurrent refusé pour le motif code 12, transaction invalide, pour les marchands affiliés au Crédit du Nord ou Société Générale.


    ─────────────────────
    ANALYSE ET RÉSOLUTION
    ─────────────────────

    Régression liée à une montée de version du serveur d'autorisation Crédit du Nord et Société Générale
    Les équipes de la Société Générale/Crédit du Nord ont appliqué un correctif ce jour à 15h30.


    ─────────────────────
    VOS ACTIONS
    ─────────────────────

    Vous pouvez relancer les paiements qui ont échoués

  • Ouvert | 26.04.2023 | 17:00 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service d'autorisation de l’acquéreur Société Générale dans le cas suivant :

    - Transactions récurrentes ( abonnement ) sur les cartes CB
    Ces transactions sont identifiables par un code refus 12 transaction invalide

    Le problème est identifié et en cours de résolution par les équipes de la Société Générale.

    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We 're facing some perturbations about the authorizations concerning the acquirer Société Générale for the following case

    Reccurring transactions on the debit/credit card CB
    The error code is 12 : invalid transaction

    The issue is identified and a hotfix is in progress by Société Générale's Teams

Incident autorisation porteur BNP Paribas / Authorization BNP Paribas card's holders

Fermé | 14.04.2023 | 14:41 GMT+02:00

RÉSOLUTION


2023-04-14 15:41 : BNP Paribas a livré un correctif et le problème est résolu.

Statut incident : monitoring

RESOLUTION

2023-04-14 15:41 : The issue is fixed following the delivery of a hotfix by BNP Paribas

Status incident : monitoring

Composants affectés

  • Plateforme Sogecommerce: Moyens de paiement

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 13.04.2023 | 10:00 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur le service d'autorisation:

    Paiements refusés avec le motif code 81 pour les porteurs de carte BNP Paribas.


    BNP Paribas est informé de ce dysfonctionnement et nous attendons leur retour.

    -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are currently seeing some issues on the service authorization.

    Payment declined with the error code 81 for the BNP Paribas card's holders .

    BNP Paribas is informed and we are expecting their answer.



Incident Moyen de paiement Oney

Fermé | 12.04.2023 | 00:00 GMT+02:00

Fin incident le 7 avril 2023 à 9h10 confirmé par ONEY.

Composants affectés

  • Plateforme Sogecommerce: Moyens de paiement

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 06.04.2023 | 21:30 GMT+02:00

    Oney rencontre actuellement des perturbations sur le service de paiement en 3 et 4 fois.
    Les analyses sont en cours par les équipes d'Oney.



Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 83617

Résolu | 10.12.2021 | 08:36 GMT+01:00

Rapport d'Incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00

Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40


SERVICE IMPACTE

Authentification 3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).


___

Report of incident


DATE

Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09

End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09


SERVICE IMPACTED

3DSecure authentifications


CUSTOMER IMPACT

Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

Composants affectés

  • Plateforme Sogecommerce: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 09.12.2021 | 15:40 GMT+01:00

    Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :

    - Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
    - Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire

    Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

    ______

    Please find attached a status of 3DS services:

    - End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
    - The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.

    Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

  • En cours d'analyse | 09.12.2021 | 11:40 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
    Ces perturbations sont extérieures à nos services.

    Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.

    --

    We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
    These disturbances are external to our services.

    We make every effort to give you more information as soon as possible.

Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 82730

Résolu | 07.12.2021 | 00:01 GMT+01:00

Rapport d'incident :

CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 06/12 01:03
Fin de l'incident : 06/12 10:02

SERVICE IMPACTE

Remises

IMPACT MÉTIER CLIENT

Les transactions prévues pour la remise du 06/12/2021 ont remises en banque le 07/12/2021 pour les marchands Société Générale


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Problème connexion réseau permettant de transfert du fichier de transaction.


ACTIONS

Résolution de la connexion par l'opérateur télécom.
Transfert du fichier de transaction avec succès.

Composants affectés

  • Plateforme Sogecommerce: Journaux et remises

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 06.12.2021 | 02:03 GMT+01:00

    Nous avons rencontré un dysfonctionnement impactant le service des remises pour les marchands affiliés à la Société Générale.
    Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 05/12/2021 .

    L'ensemble des transactions sera remis dans la nuit du 6 au 7 décembre 2021.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We encountered a system issue impacting the capture of the transactions for the merchants affiliated with Société Générale.
    No transaction has been submitted for the day of 12/05/2021.

    All transactions will be submitted on the night of December 6 to 7, 2021.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 78410

Résolu | 16.11.2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.


ACTIONS

Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.

Composants affectés

  • Plateforme Sogecommerce: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 16.11.2021 | 11:15 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
    Incident => Externe
    --
    We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
    Incident => External