Incident Autorisations / Incident Authorizations - Ref: 311604

Fermé | 17.09.2024 | 09:40 GMT+02:00

Rapport d'incident - 311604

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 16/09/2024 15H30
• Fin de l'incident : 16/09/2024 17H30


SERVICES IMPACTÉS

Autorisation pour les commerçant affiliés SG.


IMPACT MÉTIER CLIENT

Certaines autorisations sont refusées avec un code 91 (Unable to reach the card issuer).


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe à notre plateforme.

Composants affectés

• Plateforme Sogecommerce: Moyens de paiement

+Montrer l'historique

• Sous surveillance | 16.09.2024 | 16:14 GMT+02:00

  Nous constatons actuellement et depuis 15h30 une augmentation de refus pour les marchands affiliés à la Société Générale (code 91).
  Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
  
  Nos équipes techniques restent en surveillance et nous vous tiendrons au courant de la résolution de l'incident.
  
  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  
  We are currently noticing an increase in refusals for merchants affiliated to Société Générale (code 91) since 3:30 p.m.
  
  Incident outside the scope of the payment platform.
  
  Our technical teams remain on the lookout and we will keep you informed of the resolution of the incident.

Incident Autorisations / Incident Authorizations

Fermé | 04.09.2024 | 16:00 GMT+02:00

Rapport d'incident - 308968

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 04/09/2024 14H11
• Fin de l'incident : 04/09/2024 14H30

SERVICES IMPACTÉS

Autorisation pour les commerçant affiliés SG.

IMPACT MÉTIER CLIENT

Certaines autorisations sont refusées avec un code 96.

ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe à notre plateforme.

Composants affectés

• Plateforme Sogecommerce: Moyens de paiement

Incident générique affectant nos services / Generic incident afecting all services

Fermé | 14.08.2024 | 15:38 GMT+02:00

Rapport d'incident - 305078


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 14/08 10h05
• Fin de l'incident : 14/08 10h35


SERVICES IMPACTÉS

Webservices
Back Office Marchand (ordres de paiements, paiements manuels)
Paiement par redirection
Formulaire embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les services de paiement.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident extérieur à nos services
Un des fournisseurs de télécommunications a rencontré un problème de configuration sur ses équipements.
Retour à la normale sans action de notre part le 14/08 à 10h35 : Le fournisseur télécom a fait le nécessaire.

_______


Report of Incident - 305078


CHRONOLOGY

• Start of the incident: August 14, 2024 10:05 a.m
• End of the incident: August 14, 2024 10:35 a.m


IMPACTED SERVICES

Webservices
Merchant Back Office (Payment orders, manual payments)
Payment by redirection
Embedded form


CUSTOMER BUSINESS IMPACT

Disruptions to payment services.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Incident external to our platform.

One of the telecommunications providers encountered a configuration problem on its equipment.
Back to normal without action on our part on 14/08 at 10:35 am: The telecom provider has done what is necessary.

Composants affectés

• Plateforme Sogecommerce: Back-Office marchand, Paiement par redirection (formulaire HTTPS), Webservices

+Montrer l'historique

• En cours d'analyse | 14.08.2024 | 10:19 GMT+02:00

  Nous avons constaté des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services entre 10h10 et 10h35.
  Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer la cause de l'incident.
  Un rapport d'incident sera publié dès que possible.
  
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  We have seen significant disruptions affecting all of our services between 10:10 A.M. and 10/35 A.M.
  We are doing everything we can to diagnose the root of the incident.
  A incident report will be published as soon as possible.

Incident Autorisations Ref: 291043

Fermé | 14.06.2024 | 13:05 GMT+02:00

Rapport d'incident - 291043

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 13/06/2024 11h50
• Fin de l'incident : 13/06/2024 14h25

SERVICES IMPACTÉS

Autorisations CB.

IMPACT MÉTIER CLIENT

Augmentation anormale des refus en code 59 (suspicion de fraude).

ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe à notre plateforme.
Anomalie temporaire liée au calcul du scoring au sein du réseau CB.

Composants affectés

• Plateforme Sogecommerce: Moyens de paiement

+Montrer l'historique

• Sous surveillance | 13.06.2024 | 15:30 GMT+02:00

  La situation est à nouveau stable depuis 14H25.
  Incident externe à notre plateforme.
  Nous restons en observation.
  Un rapport de clôture d'incident sera publié lorsque nous aurons récupéré tous les éléments.

• En cours d'analyse | 13.06.2024 | 14:00 GMT+02:00

  Nous constatons actuellement et depuis 12:00 des perturbations sur les autorisations vers la plupart des acquéreurs avec une légère augmentation des refus en code 59 pour les porteurs de carte CB.
  Nos équipes techniques travaillent activement sur l'incident.

Anomalie dashboard BackOffice Marchand - Ref: 289631

Fermé | 10.06.2024 | 09:48 GMT+02:00

Rapport d'incident - 289631

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 07/06/24 8H
• Fin de l'incident : 10/06/24 9H

SERVICES IMPACTÉS

Le dashboard des transactions au sein du backoffice marchand

IMPACT MÉTIER CLIENT

Anomalie d'affichage pour un pourcentage de transactions.
Aucun impact sur les transactions elle-même ainsi que les flux temps-réel.
Il ne s'agit que d'une anomalie d'affichage / de reporting.

ANALYSE ET RÉSOLUTION

Un composant relai utile à l'alimentation des transactions dans les dashboard backoffice a été identifié en dysfonctionnement et corrigé. Les transactions ont été immédiatement reindexés et vos dashboard sont donc désormais à jour.

Composants affectés

• Plateforme Sogecommerce: Back-Office marchand

+Montrer l'historique

• En cours d'analyse | 07.06.2024 | 14:03 GMT+02:00

  Le dashboard des transactions au sein de votre back-office marchand comporte une anomalie d'affichage pour un faible pourcentage de vos transactions.
  Aucun impact sur les transactions elle-même ainsi que les flux temps-réel en général.
  Il ne s'agit que d'une anomalie d'affichage au sein du backoffice.
  Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.