Incident
Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 198625
Fermé | 15.05.2023 | 11:25 GMT+02:00
Rapport d'incident - 198625
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 11/05/2023 18:00
• Fin de l'incident : 12/05/2023 à 11:00
SERVICES IMPACTÉS
Remises
Journaux
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les remises du 11/05 ne se sont pas exécutées.
Les Journaux de rapprochement du 11/05 n'ont pas été générés.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Dysfonctionnement du planificateur des remises suite à une maintenance sur un équipement réseau
Relance de toutes les remises
Les journaux de rapprochement générés le 15/05 comportent le rattrapage des transactions du 11/05
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Report of incident - 198625
DATE
- Start time : 2023.05.11 18:00 p.m.
- End time : 2023.05.12 11:00 a.m.
SERVICE IMPACTED
Captures
Reports
CUSTOMER IMPACT
05/11's captures did not execute.
05/11's Reconciliation reports were not generated.
ANALYSIS AND RESOLUTION
Malfunction of the delivery scheduler following a maintenance on a network equipment.
Reminder of all captures.
The reconciliation logs generated the 05/15 include the catch-up of transactions from 05/11.
Composants affectés
- Plateforme Sogecommerce : Journaux et remises
Résolu | 12.05.2023 | 12:00 GMT+02:00
L'incident est maintenant résolu.
Services impactés :
- Remises
- Journaux (JT, JRB, JRI )
Un rapport d'incident détaillé vous sera transmis à la fin de notre expertise.
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The incident is now solved.
Services impacted:
- Discounts
- Newspapers (JT, JRB, JRI)
A detailed incident report will be sent to you at the end of our expertise.
En cours d'analyse | 12.05.2023 | 09:22 GMT+02:00
Nous avons rencontré un dysfonctionnement impactant le service des remises pour la journée du 11/05/2023 . A noter que les paiements en temps réels n'ont pas été impactés.
Nos équipes techniques travaillent activement à la reprise des traitements
La résolution est en cours.
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We encountered a system issue which is affecting the capture of the transactions for the day 2023/05/11.
Note that real-time payments have not been impacted.
Our technical teams are actively working to resume treatment
The solve is in progress.